Контакт-центры

Являясь VAR Премьер партнером мирового лидера по производству программных продуктов для контакт-центров - компании Genesys, Миратех предлагает комплексные решения для управления взаимодействиями с клиентами.

Контакт-центры представляют собой инструмент эффективной организации процесса обслуживания клиентов, который позволяет снизить потери в результате рекламаций, улучшить качество обслуживания и укрепить имидж компании в глазах клиентов и партнеров, повысить экономическую отдачу от использования инфраструктуры предприятия. Контакт-центры являются оптимальным решением для операторов мобильной связи, страховых и инвестиционных компаний, банков, крупных туристических фирм, служб поддержки и отделов продаж крупных компаний.
Миратех обладает многолетним опытом сотрудничества с компанией Genesys, которая является одним из признанных лидеров в области решений для управления взаимодействиями с клиентами. В рамках сотрудничества с Genesys Миратех предлагает следующие услуги:

  • проектирование и внедрение контакт-центров Genesys в полностью рабочем состоянии, включая поставку оборудования, инсталляцию и настройку программного обеспечения
  • интеграцию контакт-центров Genesys с другими программными комплексами (CRM, SFA, ERP и др.)
  • дальнейшее сопровождение и поддержку
  • консультации по выбору аппаратного обеспечения
  • Среди преимуществ, которые обеспечивают заказчику решения от Genesys, следует отметить:
  • независимость от аппаратного обеспечения (Avaya, Nortel, Alcatel, Siemens, Ericsson, NEC, Cisco СM и др.)
  • большой выбор операционных сред (Windows Server NT/2000, Sun Solaris, IBM AIX, HP UX, Compaq Tru64)
  • работа с различными базами данных (MS SQL, Oracle, DB2, Informix, Sybase)
  • поддержка всех современных телефонных протоколов (в том числе IP)
  • возможность объединения телефонных станций, распределенных территориально, в единый виртуальный контакт-центр
  • интеграция с CRM решениями основных производителей (SAP, Microsoft, Oracle, Siebel, PeopleSoft и др.)
  • быстрый срок окупаемости инвестиций

Внедрение контакт-центров Genesys позволяет заказчику:

  • увеличить количество клиентов, которым предоставляется услуга
  • снизить количество дублирующих вопросов, задаваемых клиенту
  • сократить среднее время, потраченное на обработку звонка одного клиента
  • улучшить качество обслуживания клиентов, расширить круг постоянных клиентов
  • оптимизировать работу персонала с помощью автоматизированной обработки звонков, интеграции с корпоративной базой данных клиентов и перераспределения нагрузки между операторами
  • повысить степень контроля над работой операторов и процессом обслуживания клиентов в целом
  • уменьшить затраты на операторов и связь на 20%
  • увеличить продуктивность работы на 25%
  • уменьшить текучесть кадров на 35%
  • увеличить потенциальный доход на 65%

О Genesys

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, дочерняя компания Alcatel-Lucent, предлагает широкий спектр продуктов, необходимых для обслуживания клиентов, работы справочных служб, а также управления трудовыми ресурсами. Решения от Genesys позволяют предприятиям максимально эффективно расширять существующую инфраструктуру, интегрируя ее с ведущими CRM приложениями. Среди партнеров Genesys - Accenture, Alcatel, IBM, Oracle и SAP.

Об Avaya Inc.

Avaya Inc. специализируется на проектировании, разработке, развертывании и администрировании корпоративных сетей связи для малого и крупного бизнеса, некоммерческих фондов, правительственных учреждений. Компания выпускает программно-аппаратные комплексы для контакт-центров, традиционной и IP телефонии.